Condizioni generali di contratto e di utilizzo della piattaforma Internet "Imperial Austria". 

1. Condizioni generali

1.1. Le presenti Condizioni Generali di contratto si applicano ai contratti di e-ticketing stipulati con gli utenti finali (qui di seguito denominati "clienti") attraverso la piattaforma Internet di Schloss Schönbrunn Kultur- u. Betriebsges.m.b.H. (qui di seguito denominata "Imperial Austria").

1.2. Imperial Austria mette a disposizione una piattaforma mediante la quale i clienti possono ottenere informazioni su musei, attrazioni e istituzioni austriache in cui viene presentata la storia della dinastia imperiale austriaca, e acquistare online biglietti per eventi e visite presso gli operatori di tali musei, attrazioni e istituzioni (qui di seguito denominati "operatori"). Nel corso di un unico processo d'ordine è possibile acquistare svariati biglietti elettronici; in tal caso, le seguenti disposizioni si applicano per analogia a tutti i biglietti elettronici.

1.3. Imperial Austria agisce esclusivamente in qualità d’intermediario (mediatore) tra il cliente e gli operatori. Il contratto per l'acquisto di un biglietto viene stipulato direttamente tra il cliente e l'operatore. Il rapporto giuridico tra Imperial Austria e il cliente si limita esclusivamente al concedere la possibilità di acquistare biglietti elettronici per visite ed eventi presso i rispettivi operatori tramite Imperial Austria. Pertanto, Imperial Austria non è in alcun modo responsabile di eventuali carenze nei servizi prenotati dal cliente presso l'operatore.

1.4. Cliccando il pulsante "Acquista ora", il cliente fa un'offerta per la stipula di un contratto di biglietteria elettronica con il rispettivo operatore. L'offerta viene accettata dopo il pagamento mediante l'invio di un biglietto elettronico stampabile online. Il contratto di e-ticketing è così concluso. La consegna avviene per il cliente tramite la stampa del biglietto elettronico acquistato. Il biglietto elettronico può essere stampato anche dal browser Internet al termine della procedura di acquisto. La responsabilità di stampare il biglietto elettronico in modo completo e leggibile ricade esclusivamente sul cliente.

1.5. I biglietti elettronici sono validi solo per la data della visita o dell’evento, o per l’intervallo di tempo della visita specificati al momento dell'acquisto del biglietto. Nel caso in cui siano disponibili date specifiche da scegliere, il cliente può selezionare le date desiderate tra le offerte di date disponibili al momento dell'acquisto del biglietto. Una volta stipulato il contratto, non sarà più possibile posticipare la data.

1.6. Il biglietto elettronico può essere utilizzato solo nella data selezionata (data, eventualmente intervallo di tempo) o entro il lasso di tempo specificato per l’utilizzo del biglietto elettronico. Non è possibile utilizzarlo in data successiva: in questo caso il biglietto  elettronico perde validità.

1.7. Per poter usufruire del servizio prenotato (visita, tour, evento, ecc.), il cliente deve esibire il proprio biglietto elettronico stampato prima dell'inizio del servizio. Il biglietto elettronico viene convalidato secondo le procedure tecniche (ad es. tornelli, convalida elettronica o manuale da parte del personale di sorveglianza) previste dal rispettivo operatore. In caso di biglietti che autorizzino contemporaneamente a valersi di più servizi (biglietti combinati), i biglietti vengono obliterati al momento dell’ingresso ai servizi in questione.  Si applica il principio del primo accesso, vale a dire che, una volta convalidato il biglietto elettronico nel corso del primo accesso a una prestazione di servizio, non si è autorizzati ad accedere allo stesso servizio con il medesimo biglietto elettronico (nel caso di biglietti combinati, ciò non pregiudica l'accesso a quei servizi per i quali il biglietto non è stato ancora obliterato). I biglietti non validi o già convalidati non autorizzano ad utilizzare il servizio prenotato.

1.8. Il cliente non è autorizzato a stampare più volte lo stesso biglietto elettronico o a duplicare, riprodurre o inoltrare il biglietto elettronico in un qualsiasi modo. Il cliente è tenuto a custodire con cura il proprio biglietto elettronico per evitarne l'uso improprio. È responsabilità del cliente proteggere i computer o i telefoni cellulari utilizzati per l'acquisto e la memorizzazione del biglietto elettronico nell’ambito delle possibilità offerte dalla tecnologia, al fine di evitare l'uso improprio e la riproduzione in più copie dei biglietti da parte di terzi non autorizzati".

1.9. All’atto dell’utilizzo del biglietto elettronico, il cliente accetta anche il regolamento interno del rispettivo operatore.

1.10. I servizi offerti dagli operatori tramite Imperial Austria sono servizi legati alle attività del tempo libero ai sensi dell'articolo 18, paragrafo 1, comma 10, della FAGG [Legge sulle transazioni estere e a distanza], in cui sia stato concordato per contratto un determinato momento temporale o un lasso di tempo specifico per l'adempimento del contratto da parte dell'operatore. Il cliente non ha pertanto alcun diritto di recesso (art. 18, comma 1, FAGG [Legge sulle transazioni estere e a distanza]).

1.11. Cliccando sulla dichiarazione "Ho letto le Condizioni generali di contratto e le accetto espressamente", il cliente riconosce la validità delle presenti Condizioni generali di contratto nonché delle eventuali Condizioni generali di contratto proprie dell’operatore, che vengono messe a disposizione del cliente con un link a parte contestualmente con la dichiarazione, prima della conclusione del contratto. Eventuali deroghe alle presenti Condizioni generali si applicano solo se concordate per iscritto dalle parti contraenti.

1.12. Nel caso in cui esistano delle contraddizioni tra le presenti Condizioni Generali e quelle del rispettivo operatore, prevalgono di volta in volta le disposizioni delle Condizioni Generali dell’operatore in questione.

2 Pagamento

2.1. Il pagamento dei biglietti elettronici ordinati deve essere effettuato in base alla modalità di pagamento selezionata dal cliente durante il processo d’ordinazione.

2.2. Nel caso in cui il pagamento sia stato annullato prima dell'inizio della visita, il biglietto elettronico viene dichiarato non valido.

3. Prezzi

3.1. Tutti i prezzi indicati nel sistema di biglietteria elettronica sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA.

3.2. Nel caso in cui si faccia ricorso ad uno sconto, ad esempio quando si acquistano biglietti per bambini, la legittimazione della riduzione di prezzo deve avvenire prima dell'inizio della visita.

4 Interruzioni delle prestazioni e responsabilità

4.1. Imperial Austria e l'operatore non sono responsabili nei confronti del cliente per i danni derivanti dalla riproduzione in più copie non autorizzata o dall'uso improprio del suo biglietto elettronico, a meno che Imperial Austria o l'operatore non abbiano causato tali danni quantomeno per grave negligenza.

4.2. Imperial Austria non è responsabile di eventuali problemi insorti all’atto della stampa del biglietto elettronico da parte del cliente. Imperial Austria non è inoltre responsabile della correttezza e della funzionalità dell'indirizzo di posta elettronica fornito dal cliente, o di eventuali problemi derivanti da un indirizzo di posta elettronica fornito in modo errato o non funzionante.

4.3 Imperial Austria, che agisce esclusivamente come mediatore tra le parti contraenti (cliente e operatore), non è responsabile dei ritardi o dell’impossibilità di fornire il servizio prenotato. In tal caso, il cliente dovrà rivolgersi al proprio partner contrattuale, l'operatore del servizio prenotato.

5 Servizio al cliente

5.1. I contratti stipulati tramite la piattaforma offerta da Imperial Austria vengono conclusi tra il cliente e l'operatore del rispettivo servizio prenotato dal cliente. In caso di problemi nel corso dell'elaborazione del presente contratto, i clienti sono invitati a contattare Imperial Austria. Imperial Austria si impegnerà fungendo da intermediario. Si noti tuttavia che Imperial Austria è soltanto il mediatore del contratto stipulato tra il cliente e l'operatore attraverso la propria piattaforma. Imperial Austria non è parte contraente di tale contratto, e pertanto non è in grado di fare concessioni vincolanti né di esprimere rifiuti vincolanti, e non è nemmeno soggetto ad alcun obbligo di garanzia per il presente contratto, non essendone parte contraente.

5.2 Risoluzione alternativa delle controversie ai sensi dell'art. 14 comma 1 del Regolamento ODR:

La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Non siamo disposti a prender parte a una procedura di risoluzione delle controversie al cospetto di un collegio arbitrale dei consumatori, né siamo soggetti ad alcun obbligo in tal senso.

6 Protezione dei dati

6.1 Per trasmettere i dati dei clienti, Imperial Austria utilizza tecnologia di crittografia all’avanguardia. I dati delle carte di credito non vengono mai memorizzati sui sistemi di Imperial Austria. Imperial Austria utilizza inoltre un software all'avanguardia per la sicurezza dei sistemi.

6.2. I dati forniti dal cliente nel corso della stipula del contratto di e-ticketing (data, ora, nome, indirizzo di posta elettronica, servizio prenotato, lingua, metodo di pagamento, prezzo, indirizzo IP) vengono raccolti, elaborati e utilizzati elettronicamente da Imperial Austria ai fini dell'elaborazione del contratto.

7 Utilizzo del sito web

7.1. Imperial Austria autorizza il cliente a utilizzare i propri siti web allo scopo di acquistare biglietti elettronici e di informarsi su musei, attrazioni e istituzioni austriache in cui viene presentata la storia della dinastia imperiale austriaca. Il cliente non è autorizzato a riprodurre, mettere a disposizione del pubblico o utilizzare in qualsiasi altro modo il contenuto dei siti web di Imperial Austria.

7.2. Imperial Austria non è responsabile dei siti web con i quali esista un collegamento mediante link a partire dai siti web di Imperial Austria. Imperial Austria non si assume alcuna responsabilità per i siti web collegati mediante link.

7.3. Imperial Austria non è in grado di garantire che il funzionamento del proprio sito web non sia disturbato da errori e interruzioni. Imperial Austria si impegna, nella misura delle possibilità tecniche e sulla base di standard ragionevoli, a far sì che il proprio sito web funzioni senza errori e interruzioni. Tuttavia, Imperial Austria non è responsabile di garantire che l’acquisto di biglietti elettronici tramite il sito web sia possibile in qualsiasi momento. Imperial Austria ha il diritto di mettere temporaneamente offline il proprio sito web o di limitarne in altro modo i servizi, nella misura in cui ciò si renda necessario per motivi di sicurezza o per eseguire interventi tecnici (in particolare lavori di manutenzione).

7.4. Imperial Austria non è in grado di garantire che il proprio sito sia privo di virus o di altri fattori di disturbo. Imperial Austria risponde dei danni derivanti da malfunzionamenti, virus, errori e interruzioni del servizio solo se Imperial Austria ha causato intenzionalmente o per grave negligenza il malfunzionamento, l'attacco di virus, l'errore o l'interruzione del servizio.

 

8. Altre disposizioni

8.1. L'invalidità di singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Contratto non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

8.2. Le dichiarazioni scritte (in particolare l'e-mail di conferma contenente il biglietto elettronico) si considerano ricevute se vengono inviate all'ultimo indirizzo e-mail indicato dal cliente.

8.3. Sono validi solo gli accordi scritti. Anche le modifiche alle Condizioni Generali devono essere apportate per iscritto. Ciò vale altresì per qualsiasi deroga al requisito della forma scritta. Gli accordi verbali non sono giuridicamente vincolanti.

8.4. Il presente rapporto contrattuale è disciplinato dal diritto austriaco. Il foro competente è il tribunale di Vienna, Innere Stadt.

Situazione: ottobre 2023