Assistenza e domande frequenti (FAQ)

Qui puoi leggere le risposte alle domande frequenti (FAQ).

Se non hai trovato la risposta che cercavi, non esitare a contattarci!

 

1. Biglietti

 Quando e come riceverò i miei biglietti elettronici?

Riceverai i tuoi biglietti elettronici immediatamente dopo l’avvenuto pagamento. Potrai scaricare i biglietti elettronici nella pagina di conferma dell'ordine. I biglietti elettronici ti saranno inviati inoltre come allegato PDF mediante messaggio e-mail.

    Non ho ricevuto i biglietti elettronici che ho ordinato: che cosa posso fare?

I nostri biglietti elettronici vengono emessi immediatamente dopo l'avvenuto pagamento. I biglietti elettronici ti vengono inviati inoltre come allegato PDF in un'e-mail di conferma. Se l’e-mail con i biglietti elettronici non dovesse arrivare entro 25 minuti, controlla per favore se per caso il messaggio è finito nella cartella spam, e in tal caso aggiungici come mittente sicuro.

Per chiarire altre eventuali cause, ad esempio un errore di battitura nel digitare l’indirizzo di posta elettronica, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti scrivendo un’e-mail all’indirizzo: info@imperialtickets.com.

Si prega di indicare l'attrazione prenotata, il nome del cliente e il tuo numero d'ordine. Verificheremo immediatamente se il tuo ordine ci è pervenuto.

2. Pagamenti

    Quali sono le opzioni di pagamento disponibili presso Imperial Austria?

Imperial Austria ti offre diverse opzioni di pagamento per pagare i tuoi acquisti.

Supportiamo Alipay, American Express, Diners Club, Discover, MasterCard, UnionPay e Visa. Se non desideri pagare con carta di credito e preferisci utilizzare l'e-banking, puoi anche effettuare la tua prenotazione utilizzando l’opzione “Paga ora” del sistema di pagamento "Klarna".

    Quanto sono sicuri i dati della mia carta di credito?

Utilizziamo SSL ("Secure Sockets Layer"), il sistema di crittografia più diffuso su Internet, che garantisce che tutti i dati inviati tra il tuo browser e il nostro sito web siano illeggibili da parte di terzi. Inoltre, il numero della tua carta di credito non viene memorizzato sul nostro sito. Il sistema SSL garantisce in aggiunta la sicurezza delle transazioni bancarie su Internet.

   I miei pagamenti continuano a essere rifiutati. Perché non riesco ad acquistare i biglietti?

Assicurati di aver inserito correttamente i tuoi dati.

Il pagamento mediante carta di credito potrebbe essere rifiutato se:

- l’emittente della carta di credito non può autorizzare la transazione a causa di problemi tecnici.

- è stata digitata la risposta errata al codice di sicurezza 3D. Il codice di sicurezza 3D è un metodo utilizzato dall’emittente della carta di credito o di debito per autenticare gli acquisti online e prevenire le frodi.

Non abbiamo alcun controllo su questi processi. In questi casi, si prega di contattare direttamente la banca o l’emittente della carta di credito.

Che cos'è un codice 3D Secure?

3D Secure è un servizio fornito dalla tua banca in collaborazione con Verified by Visa e Verified by MasterCard®, che ti offre ulteriore sicurezza quando fai acquisti online con la tua carta di credito/debito. Mediante questo procedimento di autenticazione, l’emittente della carta di credito effettua ulteriori controlli di sicurezza.

Sebbene Imperial Austria offra un sito web mobile, talvolta possono verificarsi dei problemi:

- la pagina di autenticazione potrebbe non caricarsi correttamente. Questo problema si verifica se la banca emittente della tua carta non è ottimizzata per le transazioni da dispositivi mobili.

- Possono verificarsi difficoltà nella ricezione del codice di conferma se questo viene inviato al tuo cellulare tramite SMS. Assicurati che la tua banca sia in possesso del tuo numero di cellulare corretto.

    Come posso ricevere la fattura per il mio ordine?

Subito dopo aver completato l'acquisto, hai la possibilità di richiedere la fattura. Puoi scaricarla e salvarla sul tuo PC o dispositivo mobile.

3. Modifiche e annullamenti

Posso annullare il mio ordine e chiedere il rimborso del biglietto?

L'acquisto di un biglietto con Imperial Austria è vincolante e non è possibile annullare o modificare la data, come puoi leggere nelle nostre Condizioni generali di contratto.

   Non ho utilizzato i miei biglietti e la data è scaduta, posso ricevere un rimborso?  

Purtroppo i biglietti non sono rimborsabili.

Dove trovo il mio numero d'ordine?

Il tuo numero d'ordine è riportato nel titolo dell'e-mail che ti inviamo non appena il tuo ordine viene confermato. Il numero d'ordine è riportato inoltre sul tuo biglietto elettronico in formato PDF. Il numero d'ordine figura nella casella che contiene i dettagli del tuo pagamento. Avrai bisogno di indicare questo numero per contattare il servizio clienti.

4. Protezione dei dati

    Come gestisce Imperial Austria i miei dati personali?

Trasmettiamo a terzi esclusivamente le informazioni necessarie per l'elaborazione o la conclusione del tuo ordine. Per ulteriori informazioni sulle nostre linee guida in materia di protezione dei dati, ti preghiamo di consultare le nostre Condizioni generali di contratto.