Aide et FAQ

Cette rubrique rassemble les réponses aux questions les plus fréquemment posées (FAQ).

Si votre question ne s’y trouve pas, n’hésitez pas à nous contacter.

 

1.     Les billets

•  Quand et comment vais-je recevoir mes billets électroniques ?

Une fois votre paiement réussi, vous recevez immédiatement vos billets électroniques. Vous avez la possibilité de télécharger vos billets sur la page de confirmation de votre commande et ils vous sont également envoyés par e-mail, sous forme de PDF en pièce jointe.

    Je n’ai pas reçu mes billets électroniques : que faire ?

Nos billets électroniques sont créés tout de suite après le paiement. Ils vous sont également envoyés dans un e-mail de confirmation, sous forme de PDF en pièce jointe. Si après un délai de 25 minutes, vos billets ne vous sont toujours pas parvenus, veuillez vérifier que notre e-mail de confirmation ne se trouve pas dans votre courrier indésirable (spam). Si c’est le cas, merci de nous ajouter à votre liste d’expéditeurs approuvés.

Pour élucider d’autres explications possibles (par exemple une faute de frappe dans votre adresse e-mail), veuillez contacter notre service clients à l’adresse suivante : info@imperialtickets.com.

Pensez à nous préciser la destination touristique que vous avez réservée, le nom de client que vous avez fourni ainsi que le numéro de votre commande. Nous vérifierons immédiatement si nous avons reçu votre réservation.

2. Le paiement

    Quelles sont les méthodes de paiement possibles ?

Imperial Austria vous propose diverses méthodes de paiement en vue de régler votre achat.

Nous acceptons les cartes Alipay, American Express, Diners Club, Discover, MasterCard, UnionPay et Visa. Vous ne voulez pas payer par carte de crédit ? Si vous utilisez un service de banque en ligne, vous pouvez également régler votre commande grâce au système de virement bancaire instantané « Klarna ».

    Les données de ma carte de crédit sont-elles en sécurité sur le site Imperial Austria ?

Nous avons recours au système de chiffrement SSL (« Secure Sockets Layer »), le protocole de sécurisation le plus utilisé sur Internet. Grâce à cette méthode, toutes les données échangées entre votre navigateur et notre site Internet sont entièrement illisibles pour une tierce partie. De plus, votre numéro de carte bancaire n’est pas mémorisé sur notre site. Le protocole SSL garantit également la sécurité des transactions bancaires sur Internet.

    Mes paiements sont sans cesse rejetés. Pourquoi je ne parviens pas à acheter mes billets ?

Veuillez vérifier que les données que vous avez fournies sont correctes.

Le paiement par carte de crédit est parfois refusé pour les raisons suivantes :

- à cause d’un problème technique, la transaction ne peut pas être autorisée par votre société de carte de crédit ;

- le code 3D Secure que vous avez entré est incorrect. 3D Secure est un système de sécurité utilisé par votre banque ou votre société de carte de crédit. Il permet d’authentifier l’acheteur lors d’un achat en ligne, dans le but d’éviter les fraudes.

Nous n'avons aucun contrôle sur ces deux procédés : dans une telle situation, veuillez contacter directement votre banque ou votre société de carte de crédit.

• Qu’est-ce que 3D Secure ?

3D Secure est un service proposé par votre banque en coopération avec Verified by Visa et Verified by MasterCard®. Ce service vous assure une plus grande sécurité lors de vos achats en ligne effectués avec votre carte de crédit ou votre carte bancaire : dans le cadre de cette procédure d’authentification, la société de carte de crédit effectue des vérifications supplémentaires.

Le site Internet Imperial Austria est adapté à la navigation mobile. Néanmoins, certaines complications peuvent parfois se présenter :

- Il arrive que la page d’authentification ne se charge pas correctement. Ce problème peut se produire si votre banque n’est pas compatible avec le paiement mobile.

- Une difficulté peut survenir lorsque votre code de confirmation vous est envoyé par SMS. Assurez-vous que votre banque possède bien votre numéro de téléphone actuel.

• Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Juste après avoir passé votre commande, vous avez la possibilité d’établir une facture. Téléchargez-la et enregistrez-la sur votre ordinateur, votre téléphone ou votre tablette.

3. Modifications et annulations

• Puis-je annuler ma commande et me faire rembourser ?

Lorsque vous achetez des billets sur le site Imperial Austria, votre achat possède une valeur contraignante. Comme le précisent nos conditions générales de vente, aucune annulation ni aucun changement de date n’est possible.

• Je n’ai pas utilisé mes billets et leur date est dépassée : puis-je me faire rembourser ?

Le remboursement des billets n’est malheureusement pas possible.

• Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Juste après la confirmation de votre commande, vous recevez un e-mail de notre part ; votre numéro de commande se situe dans l’objet de cet e-mail. Ce numéro est également indiqué sur votre billet électronique au format PDF : vous le trouverez dans le champ contenant les détails de votre paiement. Vous devrez fournir ce numéro si vous contactez notre service clientèle.

4. Protection des données

• Que fait Imperial Austria avec mes données personnelles ?

Seules les données nécessaires au traitement ou à la conclusion de votre commande seront transmises à nos partenaires. Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour en savoir plus sur notre politique de protection des données.